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終端煙酒店想要回頭客,你這幾點做到了嗎?

時間:2019-06-16 08:58:00   來源:店老板經營參考

      這年頭生意越來越難做,新客不上門老客留不住的現象時有發生,真是苦了一群店老板。

      對于便利店的經營者來說,如何有效的促使顧客回頭購買一直都是個頭疼的難題。

      有些方法能夠促使顧客不斷的回頭來你的店?快跟著終端君來一起看看這些小技巧。

    終端煙酒店

      01 告誡每位店員要信守承諾

      店員對顧客作出的承諾是需要履行的。但是在現實的銷售過程中,店員在忙于取悅人們并完成銷售時,經常做出無法兌現的承諾。

      很多店員居然忘記了曾經承諾過顧客什么,這對擁有這比較穩固的顧客群的便利店來說并不是一件好事,往往容易引起顧客的憤怒。

      信守承諾是一種美德,也是一個便利店的經營原則,便利店要想建立自己的良好形象,就必須在承諾上下工夫。

      這也告誡我們的店員,不要輕易對顧客承諾什么,因為任何承諾的履行都會增加成本。

      02 雇用合適店面的人

      便利店需要有一種友好的氣氛,店員不但要有完成自己工作的意識,還需要有團隊合作精神和行動,共同來幫助顧客完成購買行為。

      這需要經營者在招聘的時候一定要錄用那些有潛力培養的員工。在培訓的過程中,一定要規范店員的基本行為。

      對于便利店經營來說,員工是很根本的問題,員工的素質高低直接決定了便利店的經營好壞。

      經營者要做好管理,首先就必須提高員工的素質,規范員工的行為,同時還提高員工的工作技能。

      03 主動溝通,深入交談

      不要等著顧客主動上來跟你打招呼,要學會主動去詢問是否能夠幫顧客什么忙,這樣往往能夠將自己的意見介入到顧客的購買決策中去。

      當看到顧客似乎在尋找什么商品的時候,店員應該主動詢問有什么可以幫助的或者直接詢問顧客需要什么商品。

      這樣往往能夠勾起顧客的話題旦在話題上有了主動,顧客自然愿意和店員交流起來,這樣就能影響到顧客的購買,進而了解到顧客的進一步信息。

      04 店員犯錯主動和顧客道歉

      如果店員犯了錯誤,但是能夠主動承認錯誤,向顧客道歉,往往能夠得到顧客的原諒。

      便利店經營本來就是小本生意,因此在經營的過程中一定要注意客戶群的穩固。

      如果不小心在言語或者舉止上冒犯了顧客,一定要及時地向顧客表示道歉,同時一定要有一種真誠和緊張的態度。

      真誠的態度往往會被別人接受,緊張的態度往往能夠博得別人的同情。

      店老板,想要吸引回頭客就要通過細節服務,讓顧客覺得我是用真心為他們服務,讓顧客在自己的店里感受到溫馨、舒適。

      這些基本的原則和精神都體現在店員和顧客的溝通之中,店老板要學會善用這些原則。

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